耐心普法守初心温情服务化矛盾-中交建冀交高速公路投资发展有限公司

耐心普法守初心温情服务化矛盾

发布时间：
2026-05-22

信息来源：
马宏娟

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2026年4月12日，晚七点左右，在京蔚高速涿鹿南收费站，一辆大件运输车辆缓缓驶入入口人工收费车道，当班收费人员严格落实大件运输车辆通行管理规定，礼貌示意司机王先生出示大件运输许可证，但司机当即表示当前车辆为空车状态，无需办理相关手续，并且言语间已流露出不耐烦情绪。面对司机的不理解，当班收费员始终保持平和态度，耐心细致地向其讲解河北省关于大件运输车辆通行管理的相关政策：即便车辆空载，只要外廓尺寸、轴荷及整体结构属于大件运输车辆范畴，在高速公路行驶时仍会对路面及路侧设施造成安全隐患，易与相邻车辆发生剐蹭、碰撞，引发道路交通事故。依据《超限运输车辆行驶公路管理规定》及河北省交通运输厅相关要求，此类车辆无论载货与否，均需依法办理大件运输许可，按指定路线、时间、速度通行，这既是保障公路设施完好的必要举措，也是守护司乘人员生命财产安全的底线要求。一番耐心解释并未得到司机认同，反而使其情绪更加激动，不仅恶语相向，还扬言要向相关部门进行投诉，现场气氛一度十分紧张，但当班工作人员始终坚守文明服务准则，不急不躁、不卑不亢，没有因对方的过激言行产生负面情绪，更未中断政策宣讲与服务引导。为了让司机王先生直观了解规定依据，收费员现场调取并出示了大件运输车辆管理相关文件条款，用清晰条文打消司机疑虑，用真诚态度化解对立情绪。终于，在收费人员持续耐心的沟通下，司机王先生逐渐冷静了下来，认识到自身对政策存在误解，也意识到无证通行的安全风险与法律责任。见司机态度转变，收费人员主动伸出援手，全程协助其通过线上平台提交申请材料，指导完成大件运输许可办理流程，同步讲解大件车辆通行高速的安全注意事项与规范要求。最终，司机顺利取得通行许可，并对之前的过激言行深表歉意，同时，对涿鹿南收费站的工作人员坚守原则、温情服务的工作态度连连称赞，一场通行纠纷得以圆满化解。

此次涿鹿南收费站妥善处置大件运输车辆通行纠纷，是基层收费人员日常工作中处置司乘矛盾、普及交通法规的真实缩影。长期以来，京蔚高速涿鹿南收费站始终坚持“依法征管、文明服务、保障畅通、安全至上”的工作理念，把政策宣讲融入每一次查验，把温情服务体现在每一个细节。面对司乘误解与情绪冲突，收费人员以制度为尺、以服务为桥，既严守公路安全管理红线，又践行以人民为中心的服务宗旨，用专业素养守住安全底线，用耐心包容化解沟通壁垒。下一步，涿鹿南收费站将持续加强大件运输车辆通行管理政策学习与业务培训，提升一线人员应急处置与沟通服务能力，常态化开展公路安全与法规政策宣传，引导广大货车司机知法守法、安全通行。