小五台收费站组织开展收费管理制度学习活动-中交建冀交高速公路投资发展有限公司

小五台收费站组织开展收费管理制度学习活动

发布时间：
2025-05-22

信息来源：
侯丹

为进一步强化收费管理规范化建设，提升服务质量与工作效能，京蔚高速小五台收费站于2025年4月15日组织全体在站收费员工开展收费管理制度专题学习会。本次学习以“严守制度底线，筑牢服务根基”为核心，聚焦收费作业管理与工作纪律规范，结合近期稽查通报问题展开深入剖析，推动收费管理工作向精细化、标准化纵深发展。

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一是聚焦制度核心，夯实管理基础。收费站站长围绕《收费管理制度》《收费作业标准化规程》等文件展开系统解读，重点强调收费作业管理与工作纪律的关键环节。针对收费流程中的车辆识别、费用核算、票据开具、特殊情况处理等环节，逐项明确操作标准。同时，对工作纪律中的仪容仪表、文明用语、服务态度、廉洁自律等要求进行重申，要求全体员工将制度内化于心、外化于行，切实维护窗口服务形象。

二是剖析稽查问题，强化整改落实。结合第一季度稽查通报中暴露的典型问题，会议进行了逐项梳理与深度剖析。针对收费员出入岗亭未穿反光背心、操作失误、交接班流程不规范、延伸服务态度懈怠等现象，站长强调，全体员工须以问题为导向，对照制度标准开展自查自纠，杜绝同类问题重复发生。尤其对收费作业流程中的“岗前准备、上岗交接、下岗交接”三大环节，要求细化责任分工，确保设备检查、票据清点、数据核对等工作无缝衔接，实现全流程闭环管理。

三是压实班组责任，推进长效治理。为确保整改成效，会议明确各班组为第一责任单元，要求班组长牵头开展日检查、周总结、月评比的工作机制。通过定期组织班组成员开展模拟演练、案例复盘及交叉互查，推动制度执行从被动整改向主动规范转变。同时，建立奖惩激励机制，对表现突出的班组及个人予以表彰，对屡查屡犯的问题从严追责，形成“人人讲规范、层层抓落实”的管理格局。

四是立足长远发展，提升服务品质。站长在总结发言中强调，制度执行是收费工作的生命线，全体收费员工须以此次学习为契机，持续强化责任意识与服务意识。下一步，小五台收费站将结合实际优化考核体系，定期开展制度培训与技能竞赛，推动收费管理向精细化、标准化、智能化迈进，以优质服务为过往司乘营造安全、高效、温馨的通行环境。

此次专项学习活动的开展，不仅是对现有工作的全面检视与提升，更彰显了小五台收费站“以制度促规范、以规范树形象”的坚定决心。全体员工将以更高标准、更严要求落实各项管理规定，以制度为纲，以规范为要，全力打造一支纪律严明、业务精湛、作风优良的收费队伍，为推动小五台收费站高质量发展注入新动能。