提升服务质量，确保“绿通”政策精准落实——收费班长分享典型案例-中交建冀交高速公路投资发展有限公司

提升服务质量，确保“绿通”政策精准落实——收费班长分享典型案例

发布时间：
2025-04-08

信息来源：
张宁

随着气温逐渐回升，春季的到来使得鲜活农产品的运输需求大幅增加，绿通车辆的数量也随之增多。为了确保“绿色通道”政策的精准执行，同时为广大司乘人员提供更优质的服务，3月20日上午，收费一班组织了一次专题学习会，通过分析以往不符合“绿通”政策的典型案例，帮助同事更好地掌握政策要点，提升服务质量。

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案例一：关于整车合法装载运输鲜活农产品的有关规定，即车货总重和外廓尺寸的最大限值，严格按照国家强制性生产标准《汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》(GB1589-2016）和相关规定执行。运送不可拆解大型物体的低平板专用半挂车载运鲜活农产品的不享受“绿色通道”政策。

在日常工作中，收费员需要仔细核查车辆的运输货物类型，确保其符合“绿通”政策的要求。对于运输鲜活农产品的车辆，即使其外观或车型与绿通车辆相似，也不能给予免费通行待遇。

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案例二：蓝牌货车运输绿通目录内产品但装载量不达标。该车辆运输的货物属于“绿通”目录内的鲜活农产品，但由于装载量未达到规定标准，最终未能享受免费通行政策。根据“绿色通道”政策的规定，运输鲜活农产品的车辆必须满足两个条件之一：鲜活农产品的重量需达到车辆核定载质量的80%以上，或者鲜活农产品的容积需达到车厢容积的80%以上。而该蓝牌货车虽然运输的是绿通目录内的产品，但其装载量不满足核定载质量的要求，明显未达到政策要求。

这一案例提醒收费员在核查绿通车辆时，不仅要关注货物的种类，还要仔细核对其核定载质量，对于装载量不达标的车辆，即使其运输的是鲜活农产品，也不能给予免费通行。

案例三：临时牌照车辆运输鲜活农产品。该车辆运输的货物为符合条件的鲜活农产品，但由于司机只能提供临时车牌且临牌后并没有显示重量。临时牌照车辆运输符合条件的鲜活农产品时，通常可以享受免费通行政策。然而，由于临时牌照车辆的特殊性，收费员需要对其运输的货物进行更为严格的核查。在该案例中，司机未能及时提供货物的相关证明文件，导致收费员无法确认重量，和取证行车本图片。

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对于临时牌照车辆，收费员应主动引导司机提供相关证明文件，如货物清单、运输合同，可以证明该车辆的重量信息，以便快速核实其是否符合“绿通”政策。

通过以上三个典型案例的分析，总结了几点工作建议，以帮助同事们更好地服务广大司乘人员，确保“绿色通道”政策的精准落实。一是加强政策学习。收费员应定期学习“绿色通道”政策的最新规定，确保对政策的理解准确无误。同时，还应熟悉“绿通”目录内的鲜活农产品种类，避免因对货物种类不熟悉而出现误判。二是严格核查流程。在核查绿通车辆时，收费员应严格按照政策要求，仔细核查车辆的运输货物类型、装载量以及相关证明文件。对于临时牌照车辆，还应特别注意引导司机提供必要的证明材料。三是提升沟通技巧。收费员应注重与司机的沟通技巧，耐心解释政策要求，避免因沟通不畅而引发纠纷。对于不符合“绿通”政策的车辆，收费员应礼貌地说明原因，并提供相应的解决方案。四是优化服务流程。收费站可以进一步优化“绿色通道”的服务流程，如设置专门的绿通查验通道，提高查验效率；同时，还可以通过电子显示屏、宣传手册等方式，向司机普及“绿通”政策的相关知识，减少因信息不对称而引发的争议。

通过典型案例的分析和学习，收费一班全体同事对“绿色通道”政策有了更深入的理解，同时也明确了今后工作的重点和方向。相信在全体同事的共同努力下，收费站的服务质量将不断提升，为广大司乘人员提供更加高效、便捷的通行体验，确保“绿色通道”政策的精准落实，为鲜活农产品的快速流通保驾护航。